社交平台的演算法持續更動，廣告成本飆升、觸及率也不斷下跌，讓許多企業陷入「成本增加、回報下降」的困境。尤其依賴社群觸及或廣告投放的企業，更感受到行銷費用早已不如從前有效。

在這樣的情況下，能直接觸達客戶的通訊渠道變得更為重要，其中具有高開讀率與高互動性的 WhatsApp群發，正成為企業突破行銷瓶頸的核心武器。
若想了解其應用價值，可延伸參考：
WhatsApp群發策略解析

一、WhatsApp 為何能在企業行銷中迅速崛起？

在資訊爆炸的年代，客戶的注意力極其有限，但 WhatsApp 卻憑藉其私密性、高互動性與高度普及的使用率，成為企業直接接觸客戶的快速通道。
相較於 Email 或社交貼文，WhatsApp 擁有：

• 極高開讀率（通常可達 90% 以上）

• 即時互動能力，可立即收到回覆

• 支援文字、圖片、連結、影片等多元內容

• 更接近「一對一溝通」的體驗，提升信任度

因此，越來越多企業採用  WhatsApp群發 作為主要推廣渠道。

二、WhatsApp群發 如何幫助企業降低成本、提升轉換？

1. 精準推送，提高每次訊息的價值

WhatsApp 讓企業能依據客戶興趣、歷史行為、購買階段進行分眾，將訊息發送給真正有需求的人，而非盲目廣撒。
精準溝通能：

• 減少客戶反感

• 提升開啟與點擊率

• 提高回復意願

這是廣告渠道難以達成的效果。

2. 自動化訊息提升效率

企業可以設置自動化流程，如：

• 新客歡迎訊息

• 放棄購物車提醒

• 訂單更新推播

• 活動訊息自動通知

自動化降低了人工負擔，更能在最佳時機與客戶互動，提高轉換率。

3. 更人性化的溝通建立信任

WhatsApp 的對話形式讓客戶更容易詢問與回應，減少距離感。
企業可透過：

• 客服快速回應

• 產品諮詢

• 售後追蹤

• 用戶調查

讓客戶感受到「被重視」，進而提高品牌黏著度。

三、企業導入 WhatsApp群發 的成功關鍵

要真正提升行銷成果，企業需注意以下三點：

（1）內容精準、有價值

不要只推優惠，還可提供：

• 新品資訊

• 使用技巧

• 會員獨家內容

• 活動提前通知

讓客戶期待每一次訊息。

（2）避免過度打擾

控制推送頻率，讓訊息變成「有用資訊」，而不是噪音。
適合的頻率通常是每週 1–2 次，依行業而定。

（3）選擇可靠的群發系統

專業平台能提供：

• API 群發

• 分眾管理

• 自動化流程

• 點擊與回應追蹤

• 多內容格式支援

讓企業能以最低成本達到最大成效。