يميل الكثير من المستهلكين إلى الابتعاد عن التسوق من المواقع العالمية بسبب بُعد المسافات، وهذا يجعل المتاجر المحلية خيارًا أكثر راحة. فعندما يشتري العميل من متجر قريب يشعر بأن التعامل أسهل مقارنةً بـ التسوق من المواقع العالمية الذي يحتاج وقتًا أطول في الشحن. كما أن التجارب السابقة مع التسوق من المواقع العالمية قد تكون غير مضمونة أحيانًا، ولذلك يفضّل الكثيرون المتاجر المحلية لضمان سرعة الحلول. ويُعد توفر التواصل المباشر عنصرًا مهمًا لا يستطيع التسوق من المواقع العالمية توفيره بالشكل المطلوب. ولهذا أصبح البائع المحلي أكثر قربًا للمستهلك من أي متجر يعتمد على التسوق من المواقع العالمية. وبسبب التحديات المرتبطة بـ التسوق من المواقع العالمية يتجه عدد متزايد من العملاء للدعم المحلي. ويمكن القول إن المتاجر القريبة تقدم تجربة أكثر دفئًا من تجربة التسوق من المواقع العالمية البعيدة والباردة.
سهولة التواصل المباشر تجعل التجربة أفضل من التسوق من المواقع العالمية
إن سهولة التواصل والرد المباشر أحد أهم الأسباب التي تدفع المستهلكين لتجنب التسوق من المواقع العالمية. ففي المتاجر المحلية يتواصل العميل بسرعة، بينما يستغرق الرد أيامًا عند التسوق من المواقع العالمية بسبب الفوارق الزمنية. كما أن الدعم بلغتك العربية ميزة لا يوفرها التسوق من المواقع العالمية بالشكل الكافي. ويشعر العميل براحة أكبر عندما يجد من يفهم شكواه دون ترجمة، وهذا لا يحدث غالبًا عند التسوق من المواقع العالمية. إضافة إلى ذلك، حل المشكلات في المتاجر المحلية أسرع بكثير من الاعتماد على التسوق من المواقع العالمية الذي قد يطول. ولهذا يبتعد عدد كبير من العملاء تدريجيًا عن التسوق من المواقع العالمية ويعتبرون المتجر المحلي هو البديل الطبيعي.
سرعة الشحن ميزة لا يوفرها التسوق من المواقع العالمية
يحتاج الشخص الذي يعتمد على التسوق من المواقع العالمية إلى الانتظار أسبوعين أو أكثر حتى تصل الشحنة. بينما توفر المتاجر المحلية شحنًا سريعًا يصل خلال يوم أو يومين، وهو ما يجعل الناس يفضلون البديل المحلي على التسوق من المواقع العالمية البطيء. وتعد هذه النقطة من أهم الفروق التي تجعل المستهلك يتردد قبل اتخاذ قرار التسوق من المواقع العالمية. كما أن التوصيل المحلي يقلل من احتمالات التلف أثناء الشحن، وهي مشكلة شائعة في التسوق من المواقع العالمية بسبب طول المسار. ولهذا أصبح العميل يبحث عن حلول أسرع من التسوق من المواقع العالمية لتلبية احتياجاته اليومية.
اختلاف الجودة بين الواقع والوصف مشكلة تظهر كثيرًا في التسوق من المواقع العالمية
يعاني الكثير من العملاء من فرق كبير بين صورة المنتج وبين الواقع عند التسوق من المواقع العالمية. وهذا يدفعهم لتفضيل المتاجر المحلية التي تعرض صورًا حقيقية دون مبالغة. كما أن تجربة الشراء من متجر قريب تمنع حدوث المفاجآت التي تنتج عادة عن التسوق من المواقع العالمية. وحين يرى العميل المنتج أمامه أو يتسوق من متجر سعودي موثوق، يصبح أكثر اطمئنانًا من الاعتماد على التسوق من المواقع العالمية الذي لا يمكن التأكد من مصداقيته دائمًا. ولهذا فإن الشفافية التي يقدمها السوق المحلي تجعله أقرب للمستهلك من التسوق من المواقع العالمية الذي قد يبالغ أحيانًا في عرض المنتجات.
سهولة إرجاع المنتجات مقارنةً بالتسوق من المواقع العالمية
تُعد إعادة المنتجات واحدة من أصعب خطوات التسوق من المواقع العالمية، حيث يحتاج العميل إلى إجراءات طويلة وتكاليف شحن مرتفعة. أما في المتاجر المحلية، فإن الإرجاع سهل وسريع ومباشر، مما يقلل من اعتماد الناس على التسوق من المواقع العالمية في المشتريات الحساسة. كما أن عملية الاستبدال في السوق المحلي أكثر مرونة مقارنةً بعمليات التسوق من المواقع العالمية التي تتطلب وقتًا طويلاً للمعالجة. ومع انتشار سياسات الإرجاع الواضحة أصبح المتجر المحلي أفضل بكثير من أي منصة تعتمد على التسوق من المواقع العالمية للشراء.
عدم وجود رسوم خفية يجعل المتاجر المحلية أفضل من التسوق من المواقع العالمية
قد يظن العميل أن الأسعار في التسوق من المواقع العالمية أقل، لكنه يفاجأ بإضافة رسوم الشحن والضرائب والجمارك. وهذا يجعل السعر النهائي غالبًا أعلى من الأسعار المحلية، مما يدفع الناس لتجنب التسوق من المواقع العالمية. وعلى العكس من ذلك، توضح المتاجر المحلية السعر النهائي بوضوح دون مفاجآت، مما يجعلها أفضل للمستهلك من التسوق من المواقع العالمية. وتؤثر هذه المفاجآت سلبًا على ثقة العميل عند التسوق من المواقع العالمية، فيتجه إلى البديل المحلي الأكثر وضوحًا.
تشجيع الاقتصاد الوطني سبب مهم لتفضيل المتاجر المحلية بدلًا من التسوق من المواقع العالمية
يدرك الكثير أن دعم المتاجر السعودية له تأثير مباشر على الاقتصاد الوطني، مما يجعلهم يقللون من التسوق من المواقع العالمية. فكل عملية شراء محلية تعني دعم وظائف وشركات سعودية، بينما يذهب المال خارج البلاد عند التسوق من المواقع العالمية. وهذا الوعي الجديد جعل المستهلك يشعر بمسؤولية أكبر تجاه السوق المحلي. ولهذا أصبح تجنب التسوق من المواقع العالمية قرارًا اقتصاديًا بقدر ما هو خيار شرائي.
الموثوقية العالية للمتاجر المحلية مقارنة بالتسوق من المواقع العالمية
توفر المتاجر المحلية شفافية عالية تُعزز ثقة العميل بشكل يفوق التسوق من المواقع العالمية. فالمتجر المحلي غالبًا موثّق ومسجل، بينما قد لا يعرف العميل خلفية المتجر عند التسوق من المواقع العالمية. كما أن المراجعات المحلية أكثر صدقًا من تقييمات التسوق من المواقع العالمية المزيفة أحيانًا. ولهذا أصبحت الثقة عنصرًا يجعل الناس يفضلون الأسواق المحلية على التسوق من المواقع العالمية.
إمكانية دعم المتاجر عبر وسائل التواصل خلافًا للتسوق من المواقع العالمية
تلعب السوشيال ميديا دورًا مهمًا في تثبيت صورة المتجر، وهو ما لا يوفره التسوق من المواقع العالمية. فالمستهلك يرى آراء الناس بشكل مباشر مع المتاجر المحلية، بينما لا يملك هذه الشفافية عند التسوق من المواقع العالمية. كما أن المحتوى المحلي يزيد من الارتباط بين العميل والمتجر، مما يجعل الاعتماد على التسوق من المواقع العالمية أقل بكثير.
سهولة تجربة المنتجات محليًا مقارنة بالتسوق من المواقع العالمية
من أهم أسباب تفضيل المتاجر المحلية هو القدرة على رؤية المنتجات وتجربتها، وهو أمر مستحيل عند التسوق من المواقع العالمية. ويمنح هذا العميل جودة أكثر وراحة أكبر، ويجعله يبتعد عن التسوق من المواقع العالمية الذي يعتمد بالكامل على الصور والوصف.
الخاتمة
في النهاية، يتضح أن المستهلك لم يعد يعتمد على التسوق من المواقع العالمية كما كان سابقًا، بل أصبح يفضل المتاجر المحلية بسبب الثقة، السرعة، الشفافية، ودعم الاقتصاد.
