شهادة الايزو 9001 هي المعيار الدولي لنظام إدارة الجودة (QMS). لا تركز هذه الشهادة على المنتج النهائي، بل على العمليات التي تنتج هذا المنتج أو الخدمة، بهدف ضمان تلبية احتياجات العملاء وزيادة رضاهم بشكل مستمر.
المبادئ الأساسية للأيزو 9001
يستند نظام إدارة الجودة في الأيزو 9001 إلى سبعة مبادئ رئيسية:
التركيز على العميل: فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم لتجاوزها.
القيادة: إظهار التزام الإدارة العليا بالجودة وتوفير الموارد اللازمة.
مشاركة الأفراد: إشراك الموظفين في جميع مستويات الشركة لتحقيق الأهداف.
نهج العمليات: إدارة الأنشطة والعمليات المترابطة كنظام واحد.
التحسين: الحفاظ على نهج دائم ومستمر لتطوير الأداء.
اتخاذ القرارات القائمة على الأدلة: اتخاذ القرارات بناءً على تحليل البيانات والمعلومات.
إدارة العلاقات: بناء علاقات قوية ومفيدة للطرفين مع الأطراف المعنية (مثل الموردين والعملاء).
خطوات الحصول على الشهادة
الحصول على الأيزو 9001 يتطلب عملية منظمة تشمل:
التخطيط: تحديد الأهداف وتشكيل فريق عمل وتحديد نطاق النظام.
التطبيق: توثيق الإجراءات والسياسات، وتدريب الموظفين على كيفية تطبيقها.
التدقيق الداخلي: إجراء مراجعة ذاتية للتأكد من أن النظام يعمل بشكل صحيح وفعال.
التدقيق الخارجي: التعاقد مع جهة اعتماد خارجية مستقلة لتقييم النظام.
الاعتماد: الحصول على الشهادة بعد اجتياز التدقيق بنجاح، مع الالتزام بمراجعات دورية للحفاظ على صلاحيتها.
الفوائد الرئيسية لشهادة الأيزو 9001
زيادة ثقة العملاء: تعتبر دليلًا على التزام الشركة بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة.
تحسين الكفاءة التشغيلية: تقليل الهدر والأخطاء وتوفير التكاليف.
زيادة القدرة التنافسية: تفتح الأبواب للأسواق الجديدة وتزيد من فرص الفوز بالعقود.
التحسين المستمر: تشجع على ثقافة التقييم الذاتي والتطوير المستمر.
